このサービスを初めて知った時、どういうサービスなのかを理解するのに、しばらく時間がかかりました。公式サイトを見ると、サービス名である「コネクトさん」「ビデオチャットシステム」「予約」といったキーワードが目に飛び込んできます。そのため、「コネクトさん」と呼ばれる接客専門のオンラインアシスタントを“企業の担当者がオンライン上で予約するサービス”だと早合点してしまったのです。
よく見ると、「コネクトさん」の紹介サイト（当ページ下段で案内）のトップページに、ちゃんと「予約機能付きビデオチャットシステム」と書いてありました。どうやら誤認していたようです。ただし、これで全てがクリアになったというわけではありません。上記説明の下に記載のあった「会員登録不要」の記述に再び混乱。有料サービスなのに「会員登録不要」とはどういうことなのか、利用時に都度払いなのか？・・・ 結局、わからなかったので、「無料お試し」の申し込みを兼ねてサポートに確認してみました。
すると、速攻で丁寧な回答が返ってきました。「会員登録不要」というのは、『コネクトさん』と契約している企業の“お客様”が会員登録を行わずに予約をすることができる」ということのようです。ただし、接続のためのURLをお客様へ通知する際、携帯番号、もしくはメールアドレスが必要になります。
以上の回答をいただいて、ようやく支払いを含めたサービスのイメージをつかむことができました。
この「コネクトさん」のようにビデオチャットシステムと予約システムが一緒になったサービスを見かけることがないことも、すぐに理解できなかった原因なのかもしれません。ただ、それもそのはずです。この「コネクトさん」の「クラウド型テレビ電話予約システム」は特許を取得しているようです。他社の似たようなサービスの参入が難しくなっているからということでしょうか。
ビデオチャットシステムと予約システムを別々のサービスで、うまく組み合わせて使用している担当者の方も少なくないと思います。ただし、連携されていないことで発生するアナログの作業が想定以上に多いはずです。まずは、その方々に「コネクトさん」を無料お試しで操作していただき、ご自身だけでなくお客様におかれても、業務上のメリットを感じていただきたいと思います。
※上記チャートは当社評価
ビデオチャットシステムも予約システムも様々な製品やサービスが存在しており、制限はあるものの無料でも利用できてしまう。目に見えるコストのことだけで考えると、有料サービスの導入に躊躇してしまう方も多いだろう。ただし、実際のところ両方のシステムが連携されていないと、様々な作業がそこに発生してしまい、ミスも誘発してしまう。コスト削減はトータルで考える必要がある。
